Retourneren and terugbetalingen

Retourneren & terugbetalingen

Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de originele labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook je aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via contact@pebbleforpets.com. Wij voorzien je vervolgens van de retourinstructies en het retouradres.

Retourkosten

Bij retourzendingen omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant. Stuur geen artikel retour zonder eerst contact met ons op te nemen.

Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan vóór het retourneren contact met ons op. In deze gevallen vergoeden wij de redelijke kosten voor het retourneren.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Ruilen

Op dit moment bieden wij geen directe omruiling aan. Als je een ander artikel wilt ontvangen, kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en, zodra je retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling plaatsen.

Europees herroepingsrecht van 14 dagen

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling van de aankoop af te zien, zonder opgaaf van reden.

Het artikel moet binnen 14 dagen worden teruggestuurd nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om van de aankoop af te zien. De klant is verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren, mits deze informatie vóór de aankoop duidelijk is verstrekt.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Ook vergoeden wij de standaard verzendkosten die voor de oorspronkelijke bestelling zijn betaald. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere verzendoptie hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat het artikel is teruggestuurd.