Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 augustus 2026

1. Algemeen

Deze Algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van de website van Pebble for Pets en op alle aankopen die via onze online winkel worden gedaan.

De website wordt beheerd door:

Pebble for Pets
Rokkeveenseweg 10
2712 XZ Zoetermeer
Nederland

KVK: 99742624
Btw-nummer: NL005407332B52
E-mail: contact@pebbleforpets.com

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, verzoeken wij u onze website niet te gebruiken en geen bestelling te plaatsen.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op consumenten en andere klanten die producten via onze online winkel kopen. Waar dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn, zijn deze Voorwaarden niet bedoeld om die wettelijke rechten te beperken.

2. Onze producten

Pebble for Pets biedt zorgvuldig geselecteerde producten voor huisdieren, waaronder producten voor honden en andere huisdieren.

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, foto's, kleuren, afmetingen en andere informatie op onze website juist zijn. Kleuren kunnen echter enigszins verschillen afhankelijk van uw apparaat of scherminstellingen.

Kleine verschillen in kleur, textuur, afwerking, afmetingen of uiterlijk kunnen voorkomen en vormen niet noodzakelijk een gebrek wanneer het product verder overeenkomt met de beschrijving.

Lees altijd de productbeschrijving, specificaties en onderhoudsinstructies voordat u een product aanschaft.

3. Productveiligheid en gebruik

Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor het aangegeven doel en moeten worden gebruikt in overeenstemming met de verstrekte instructies of waarschuwingen.

Producten voor huisdieren moeten waar redelijkerwijs noodzakelijk onder passend toezicht worden gebruikt.

U bent verantwoordelijk voor het kiezen van producten die geschikt zijn voor uw huisdier en voor het juiste gebruik ervan.

Pebble for Pets is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door verkeerd of onjuist gebruik, het niet opvolgen van productinstructies, normale slijtage of gebruik van een product voor een doel waarvoor het niet is ontworpen.

Als een product beschadigd, defect of onveilig lijkt, stop dan met het gebruik ervan en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

4. Beschikbaarheid van producten

Alle producten zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Wij behouden ons het recht voor om hoeveelheden te beperken of producten op elk moment uit het assortiment te halen.

Als u een product bestelt dat vervolgens niet meer beschikbaar is, informeren wij u hierover en betalen wij eventueel reeds voor dat product betaalde bedragen terug.

5. Prijzen

Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro (€).

Waar van toepassing zijn de prijzen inclusief btw.

Eventuele verzendkosten of andere aanvullende kosten die op uw bestelling van toepassing zijn, worden weergegeven voordat u uw aankoop voltooit.

Wij behouden ons het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al door ons is geaccepteerd.

In het geval van een duidelijke prijs- of technische fout behouden wij ons het recht voor om de fout te corrigeren. Als een bestelling is geplaatst op basis van een duidelijke fout, nemen wij vóór de verwerking van de bestelling contact met u op en bieden wij u, waar vereist, de mogelijkheid om de bestelling te annuleren.

6. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer u via onze website een bestelling plaatst, doet u een aanbod om de geselecteerde producten te kopen.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. De orderbevestiging bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen, maar betekent niet noodzakelijk dat de bestelling is geaccepteerd als wij deze niet kunnen uitvoeren.

Een koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling accepteren en/of de producten verzenden, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een geldige reden voor is, waaronder een vermoeden van fraude, een duidelijke prijsfout, een technische fout, het niet beschikbaar zijn van een product of het niet kunnen leveren op de gewenste bestemming.

Als wij een bestelling annuleren nadat de betaling is verricht, betalen wij het betaalde bedrag voor de geannuleerde bestelling terug.

7. Betaling

Betaling moet worden voltooid via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

U stemt ermee in om juiste en volledige betaal- en factuurgegevens te verstrekken.

Als een betaling mislukt, kunnen wij de bestelling opschorten of annuleren totdat de betaling succesvol is voltooid.

8. Levering

Wij leveren uw bestelling op het afleveradres dat tijdens het afrekenen is opgegeven.

Beschikbare bestemmingen, verzendmethoden, geschatte levertijden en eventuele verzendkosten worden beschreven in ons Verzendbeleid.

De op onze website vermelde levertijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder vertragingen bij vervoerders, stakingen, extreme weersomstandigheden, douaneprocedures of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

Als een bestelling vertraging heeft opgelopen of vermoedelijk verloren is gegaan, kunt u contact met ons opnemen via contact@pebbleforpets.com zodat wij u kunnen helpen.

Het risico op verlies of beschadiging van de producten gaat op u over zodra u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek ontvangt, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

9. Herroepingsrecht – bedenktijd van 14 dagen

Als u als consument online producten koopt, heeft u doorgaans een wettelijk recht om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Als uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn doorgaans wanneer u het laatste product heeft ontvangen.

U kunt gebruikmaken van uw herroepingsrecht door ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk te informeren dat u uw aankoop wilt annuleren.

U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:

E-mail: contact@pebbleforpets.com

U kunt ook gebruikmaken van de retourprocedure die in ons Retourbeleid wordt beschreven.

U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

10. Producten retourneren

Nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht, moet u het product zonder onnodige vertraging en doorgaans binnen 14 dagen nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, aan ons retourneren.

Het product moet worden geretourneerd in een staat waarin wij kunnen beoordelen of het verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

U mag de verpakking openen en een product redelijkerwijs bekijken of uitproberen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Als een product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor een dergelijke beoordeling en dit leidt tot waardevermindering, kunt u, voor zover wettelijk toegestaan, verantwoordelijk zijn voor deze waardevermindering.

De gedetailleerde retourprocedure en retourinstructies zijn beschikbaar in ons Retourbeleid.

11. Retourkosten

Tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist of wij uitdrukkelijk anders aangeven, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van een product wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het product defect of beschadigd is of niet aan de overeenkomst voldoet.

12. Terugbetalingen

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten die voor de oorspronkelijke verzending in rekening zijn gebracht.

Als u heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardoptie, zijn wij niet verplicht de extra kosten van die duurdere methode terug te betalen.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en doorgaans uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsbericht hebben ontvangen.

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij echter wachten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde producten of omstandigheden die wettelijk zijn uitgezonderd.

Dit kan, waar van toepassing, onder andere betrekking hebben op producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, evenals andere wettelijke uitzonderingen.

Als een bepaald product onder een uitzondering op het herroepingsrecht valt, informeren wij u hierover voordat u uw aankoop voltooit.

Niets in deze Voorwaarden neemt een herroepingsrecht weg dat wettelijk niet kan worden uitgesloten.

14. Defecte producten en wettelijke consumentenrechten

Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van producten die aan de koopovereenkomst voldoen en voldoen aan de eisen die redelijkerwijs aan deze producten mogen worden gesteld.

Als een product defect is, niet overeenkomt met de beschrijving of anderszins niet voldoet aan de vereisten die onder het Nederlandse consumentenrecht van toepassing zijn, kunt u afhankelijk van de omstandigheden wettelijke rechten hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Deze wettelijke rechten gelden ongeacht een eventueel vrijwillig retour- of garantiebeleid dat wij aanbieden.

Als u van mening bent dat een product defect is, neem dan contact met ons op via:

contact@pebbleforpets.com

Vermeld uw bestelnummer en voeg waar nuttig foto's of andere informatie toe waaruit het probleem blijkt.

15. Normale slijtage

Wettelijke rechten hebben over het algemeen geen betrekking op schade veroorzaakt door:

normale slijtage;
ongelukken;
verkeerd of onjuist gebruik;
het niet opvolgen van onderhouds- of gebruiksinstructies;
aanpassingen of wijzigingen die door de klant zijn aangebracht;
gebruik van het product voor een doel waarvoor het niet is ontworpen; of
schade veroorzaakt door uw huisdier of een ander dier wanneer de schade het gevolg is van onjuist of overmatig gebruik.

Deze bepaling beperkt geen dwingende rechten die u op grond van het toepasselijke consumentenrecht heeft.

16. Klachten

Als u een klacht heeft over een product, bestelling, levering of onze diensten, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen zodat wij kunnen proberen de kwestie op te lossen.

U kunt contact met ons opnemen via:

Pebble for Pets
Rokkeveenseweg 10
2712 XZ Zoetermeer
Nederland

E-mail: contact@pebbleforpets.com

Vermeld uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij streven ernaar om binnen 14 dagen op klachten te reageren. Als een klacht meer tijd nodig heeft om te worden opgelost, informeren wij u wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

17. Gebruik van de website

U mag onze website uitsluitend voor wettige doeleinden gebruiken.

Het is niet toegestaan om:

de website te gebruiken voor frauduleuze of onwettige doeleinden;
de werking of beveiliging van de website te verstoren;
te proberen ongeautoriseerde toegang tot onze systemen te verkrijgen;
virussen, malware of ander schadelijk materiaal te introduceren;
inhoud van de website zonder onze toestemming te kopiëren of commercieel te exploiteren; of
de website op een manier te gebruiken die de werking ervan kan beschadigen, uitschakelen of verstoren.

Wij kunnen de toegang tot de website beperken of beëindigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om onze onderneming, website of gebruikers te beschermen.

18. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op de Pebble for Pets-website, waaronder maar niet beperkt tot teksten, foto's, productafbeeldingen, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, pictogrammen, video's, lay-outs en andere materialen, is eigendom van of in licentie gegeven aan Pebble for Pets, tenzij anders vermeld.

U mag onze inhoud niet kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden, publiceren, verkopen of commercieel exploiteren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

De namen, logo's en branding van Pebble en Pebble for Pets mogen niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt.

19. Producten en merken van derden

Onze winkel kan producten van externe merken of fabrikanten aanbieden.

Wanneer een product door een derde partij wordt geleverd of geproduceerd, dienen ook de informatie, instructies en waarschuwingen van de betreffende fabrikant te worden opgevolgd.

Niets in deze Voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten tegenover ons als verkoper.

20. Links naar websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten die door derden worden beheerd.

Deze links worden voor uw gemak aangeboden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid, beveiliging of privacypraktijken van websites van derden.

Uw gebruik van websites van derden valt onder de voorwaarden en het beleid van die derden.

21. Persoonsgegevens en privacy

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Ons Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen, hoe wij ze gebruiken, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u mogelijk heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens.

22. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan onder de toepasselijke wetgeving is Pebble for Pets niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze website of producten.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

Niets in deze Voorwaarden beperkt uw wettelijke consumentenrechten of onze aansprakelijkheid voor zaken die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

23. Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet nakomen van onze verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

natuurrampen;
extreme weersomstandigheden;
stakingen;
verstoringen van transport;
verstoringen bij post- of koeriersdiensten;
overheidsbeperkingen;
oorlog of burgerlijke onrust;
stroom- of internetstoringen;
cyberincidenten die essentiële dienstverleners treffen; of
andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen of vermeden.

Waar redelijkerwijs mogelijk informeren wij u over belangrijke vertragingen en nemen wij redelijke maatregelen om de gevolgen ervan te beperken.

24. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen om wijzigingen in onze onderneming, producten, website, wettelijke vereisten of andere operationele redenen weer te geven.

De bijgewerkte versie wordt op onze website gepubliceerd en bevat een aangepaste datum bij “Laatst bijgewerkt”.

Wijzigingen hebben geen invloed op rechten die voortvloeien uit reeds geplaatste bestellingen, tenzij dit wettelijk vereist is.

25. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling, voor zover juridisch mogelijk, geïnterpreteerd of aangepast in de mate die nodig is om deze geldig en afdwingbaar te maken.

De overige bepalingen blijven van toepassing.

26. Geen afstand van rechten

Als wij een bepaling van deze Voorwaarden niet onmiddellijk afdwingen, betekent dit niet dat wij afstand doen van ons recht om die bepaling op een later moment af te dwingen.

27. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden en op iedere overeenkomst tussen u en Pebble for Pets is het Nederlandse recht van toepassing, behalve wanneer dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels in uw land van verblijf u aanvullende rechten geven waarvan geen afstand kan worden gedaan.

Als u als consument in een ander EU-/EER-land woont, kan de toepasselijke dwingende consumentenwetgeving eveneens van toepassing zijn op uw aankoop.

28. Geschillenbeslechting

Als u een geschil met ons heeft, raden wij u aan eerst contact met ons op te nemen zodat we kunnen proberen het geschil in goed overleg op te lossen.

Als het geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, behoudt u alle rechten die u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving heeft, waaronder het recht om een vordering in te dienen bij een bevoegde rechtbank.

Niets in deze Voorwaarden verhindert een consument om dwingende rechten met betrekking tot bevoegdheid of geschillenbeslechting uit te oefenen.